FAQ

Je n'arrive pas à importer un fichier, que faire ?
Je ne sais pas choisir le procédé et/ou la matière pour ma réalisation, que faire ?
Je désire faire produire ma réalisation dans une couleur ou une matière n'étant pas proposée, que faire ?
Je désire faire produire une pièce en bi-matière, que faire ?
Je désire faire produire une pièce par le procédé FFF avec du support soluble afin d'améliorer la qualité des surfaces supportées, que faire ?
Je recommande des pièces, est-ce que les frais d'expertise s'appliquent à nouveau ?
Je souhaite recommander des pièces sans modifier ni la géométrie, ni les paramètres d'impression mais simplement en quantité différente, que faire ?
Je n'ai plus d'espace de stockage pour importer de nouvelle pièce, que faire ?
Mes pièces sont confidentielles, pouvez-vous me garantir la sécurité de mes données ?
Ma pièce fait plus de 100 Mo et je n'arrive pas à l'importer pour la faire produire. Comment faire ?
Je n'ai pas vu la notification pour refuser les cookies/Je ne trouve pas comment refuser les cookies. Pourquoi ?

Je n'arrive pas à importer un fichier, que faire ?

Notre système vous permet d'importer des fichiers STL d'une taille maximale de 100 Mo par fichier.
Si le système vous empêche d'importer un fichier, assurez-vous que son format est bien STL et que sa taille ne dépasse pas 100 Mo.

Assurez-vous également d'avoir exporté le fichier au format binaire et non ASCII:
ce format est ancien, et bien qu'il soit totalement supporté par notre outil, il produit des fichiers inutilement lourds.

Si vous avez dépassé la limite d'utilisation du stockage, nous vous invitons à supprimer les anciens modèles 3D afin de libérer de l'espace:
le système ne vous empêchera pas de dépasser la limite, mais vous empêchera d'importer de nouveaux fichiers si la limite est déjà dépassée.

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Je ne sais pas choisir le procédé et/ou la matière pour ma réalisation, que faire ?

Une fois votre pièce importée, vous pouvez créer un chiffrage à partir de 'Mes fichiers et chiffrages'.
Dans la liste des procédés, sélectionnez 'En discuter avec un expert FA' et validez.
Un de nos experts vous contactera rapidement afin d'analyser avec vous vos besoins et vous proposer la solution la plus adaptée à votre problématique.

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Je désire faire produire ma réalisation dans une couleur ou une matière n'étant pas proposée, que faire ?

Les matériaux proposés dans les listes sont des matériaux usuels qui nous permettent de vous garantir une production efficace dans les meilleurs délais.

Ceci dit, nous avons la possibilité d'imprimer des matières plus techniques ou spécifiques, voire de faire produire des filaments avec des couleurs et caractéristiques selon vos besoins. Dans ce cas, dans la liste des procédés, sélectionnez 'En discuter avec un expert FA' et validez.
Un de nos experts vous contactera rapidement afin d'étudier avec vous les solutions possibles.

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Je désire faire produire une pièce en bi-matière, que faire ?

Notre système de traitement automatisé des pièces ne permet pas actuellement de traiter les impressions multi-matières de manière automatisée.

Ceci dit, vous avez la possibilité d'envoyer tout de même votre modèle, qui sera marqué 'Fichier en plusieurs parties':
il est primordial d'envoyer un unique fichier au format STL qui contient toutes les parties du modèle à imprimer.
Généralement, les logiciels de conception vous proposent une option 'Exporter dans un fichier unique'.
Vous pouvez également utiliser un slicer pour placer vos pièces et utiliser l'option 'Exporter un plateau'.

Le bouton 'Demande d'assistance' sera alors affiché et vous permettra d'avertir nos experts qui vous contacterons rapidement afin d'étudier avec vous la meilleure solution pour la production de votre pièce.

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Je désire faire produire une pièce par le procédé FFF avec du support soluble afin d'améliorer la qualité des surfaces supportées, que faire ?

Une fois votre pièce importée, vous pouvez créer un chiffrage à partir de 'Mes fichiers et chiffrages'.
Dans la liste des procédés, sélectionnez 'En discuter avec un expert FA' et validez.

Un de nos experts vous contactera rapidement afin d'analyser avec vous vos besoins et vous proposer la solution la plus adaptée.

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Je recommande des pièces, est-ce que les frais d'expertise s'appliquent à nouveau ?

Les frais de dossier sont appliqués à toute nouvelle commande (la pièce est différente et/ou les paramètres de qualité/matière sont différents).
Afin d'éviter une refacturation des frais de dossier, vous devez re-commander les pièces à partir du bouton 'Réactualiser' dans 'Mes commandes'.

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Je souhaite recommander des pièces sans modifier ni la géométrie, ni les paramètres d'impression mais simplement en quantité différente, que faire ?

Vous pouvez effectuer une commande de pièces supplémentaires à partir de 'Mes commandes':
le bouton 'Réactualiser' vous permet de recommander une pièce en changeant la quantité,
sans facturation de frais de dossier si vous ne modifiez pas la matière ni les paramètres d'impression.

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Je n'ai plus d'espace de stockage pour importer de nouvelles pièces, que faire ?

Si l'espace libre de votre compte ne vous permet plus d'envoyer de nouvelles pièces, nous vous invitons à supprimer les anciennes pièces dont vous n'avez plus besoin.

Notez que la suppression des modèles 3D vous empêchera d'effectuer des nouvelles commandes de la pièce sans frais de dossier.
Pour toute demande particulière à ce sujet, vous pouvez nous contacter via le formulaire du site.

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Mes pièces sont confidentielles, pouvez-vous me garantir la sécurité de mes données ?

Nous sommes une société française, notre production est effectuée en France,
toutes vos données sont conservées sur nos serveurs, dans notre centre de données interne.
Vos données ne transitent pas par des serveurs externes et ne sont accessibles que par nos experts FA.

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Ma pièce fait plus de 100 Mo et je n'arrive pas à l'importer pour la faire produire. Comment faire ?

Le format STL permet de représenter un modèle 3D afin de le faire produire, avec une taille de fichier en fonction des détails de la pièce.
Il n'y a pas de lien entre la taille du fichier et la taille de la pièce produite: c'est la complexité et les formes qui définissent le poids du fichier.
La présence de nombreux perçages ou extrusions cylindriques, et de congés, produit généralement des fichiers très lourds.

Si votre fichier est trop volumineux pour être importé, vous devrez réduire légèrement la finesse du fichier STL afin de rendre le fichier plus léger.
Il n'est généralement pas nécessaire de configurer une déviation de longueur inférieure à 0.02mm et une déviation d'angle inférieure à 1°, ceci alourdit les fichiers sans aucune amélioration sur la précision ou la qualité des pièces produites.

Assurez-vous également d'exporter le fichier au format binaire afin d'optimiser sa taille.

Une taille de fichier entre 5 et 25 Mo est généralement constatée pour des pièces très détaillées.
Il existe également des logiciels spécialisés dans l'édition de fichiers STL vous permettant de réduire la taille des fichiers tout en conservant la géométrie.

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Je n'ai pas vu la notification pour refuser les cookies/Je ne trouve pas comment refuser les cookies. Pourquoi ?

Nous n'utilisons pas d'outil de tracking, de publicité, et le site fonctionne sans cookies.
Il n'y a donc pas de cookie placé sur votre navigateur et par conséquens pas de notification pour autoriser ou refuser les cookies.

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